一、全国统一客服热线
中国电信提供24小时全天候服务，基础通信业务可通过以下热线处理：
- 10000号：全国统一人工客服热线，支持宽带报障、业务办理、资费查询等服务
- 10001号：自助服务热线，可查询话费、流量等账户信息
- 118114：固话业务专属查询号码
二、营业厅联系方式查询
各地实体营业厅电话可通过以下方式获取：
- 拨打10000转人工查询当地营业厅电话
- 访问地图服务平台查询具体地址及电话（例：泉州营业厅0595-22181234、文山营业厅0876-2123456）
- 通过中国电信官网”营业厅查询”功能获取最新信息
三、在线服务渠道
除电话服务外，还可选择以下数字化方式：
- 官方网站：www.189.cn（含在线客服功能）
- 微信公众号”中国电信”业务办理
- 电信营业厅APP自助服务
四、常见业务查询指引
不同业务类型对应服务渠道建议：
- 宽带故障：优先拨打10000转宽带专席
- 国际漫游：拨打10000+国际区号
- 增值业务：天翼语音等特色服务建议查看业务说明书
中国电信建立了覆盖全国的立体化服务体系，用户可根据需求选择电话、线上或线下服务渠道。建议优先使用10000/10001核心热线处理常规业务，特殊业务可通过官网查询专属服务通道。保持服务号码及时更新可有效提升问题解决效率。
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