元旦期间广电宽带服务时间安排
元旦假期期间（2023年12月30日至2024年1月1日），广电宽带将保持7×24小时网络正常运营。线下营业厅服务时间调整为每日9:00-17:00，线上业务办理与查询通道全天开放。
故障报修与客服支持渠道
用户可通过以下方式提交报修请求：
- 拨打24小时服务热线：96196
- 登录“广电慧家”APP在线报修
- 微信公众号“广电客服”提交工单
用户自助服务指南
建议用户优先尝试以下自助操作：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查光纤接口是否松动
- 通过APP进行网络诊断测试
常见问题解答
针对高频咨询问题：
- Q: 节假日期间带宽会限速吗？
A: 保持签约速率不变 - Q: 新装宽带业务是否受理？
A: 1月1日暂停安装，1月2日恢复
服务保障承诺
广电网络已部署三重保障机制：
- 核心机房双链路冗余
- 应急维护团队分区待命
- 关键节点实时监控预警
元旦期间广电宽带服务将全面保障用户用网需求，建议用户提前了解服务时间变更，优先使用数字化渠道办理业务。如遇突发故障，请通过官方报修渠道及时反馈。
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