网络与电话服务原理
电信宽带通过光纤传输同时承载语音电话和互联网数据，采用VLAN技术实现业务隔离。电话服务使用独立的语音通道，而网络数据需通过PPPoE协议进行拨号认证。
| 业务类型 | 传输协议 |
|---|---|
| 语音电话 | SIP/VoIP |
| 宽带上网 | PPPoE/IPoE |
可能原因分析
当出现能接电话但无法上网时，常见原因包括：
- 光猫网络指示灯异常
- 路由器WAN口配置错误
- DNS服务器故障
- 宽带账号欠费
DNS解析故障
可通过以下步骤检测DNS问题：
- 打开命令提示符输入
ping 8.8.8.8 - 若能ping通IP但无法访问网站
- 尝试修改DNS为114.114.114.114
光猫状态检测
观察光猫面板指示灯：
- PON灯常亮表示光纤正常
- LOS灯闪烁说明光信号丢失
- LAN灯不亮需检查网线连接
路由器配置问题
登录路由器管理界面验证：
- 检查WAN口连接类型设置为PPPoE
- 确认宽带账号密码正确
- 查看是否启用MAC地址克隆功能
解决方案汇总
建议依次执行以下排查流程：重启光猫→检查物理连接→验证账号状态→更换DNS→联系运营商。当电话服务正常时，可排除主干线路故障，应重点检查用户端设备配置。
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