一、统一客服热线查询
中国电信提供双通道客服热线：
二、短信快速查询通道
编辑短信发送至10001：
- 余额查询：发送101
- 月度账单：发送102
- 套餐余量：发送108
三、手机营业厅APP查询
通过「电信营业厅」APP实现可视化查询：
- 应用商店下载安装最新版APP
- 使用本机号码登录验证
- 首页直接显示实时话费与套餐余量
四、网上营业厅查询
访问中国电信官网：
- 点击「自助服务」导航栏
- 输入手机号获取验证码登录
- 查询界面展示近6个月账单明细
五、微信公众号服务
关注「中国电信」官方公众号：
- 绑定手机号后点击「我的服务」
- 选择「话费查询」获取动态余额
- 支持设置余额不足自动提醒
注意事项与服务时间
| 服务类型 | 时间范围 |
|---|---|
| 10000人工客服 | 每日08:00-22:00 |
| 10001自助服务 | 24小时全天候 |
| 短信查询回复 | 30秒内响应 |
所有查询服务均不收取信息费，建议优先使用自助渠道查询实时数据
中国电信已建立包含电话、短信、APP、网站及公众号的五维查询体系，其中10000/10001热线提供最直接的话务支持，而手机营业厅APP与微信公众号则满足移动端用户实时查询需求，建议根据使用场景选择最适合的查询方式
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