故障自查步骤
发现网络中断时，请按顺序执行以下检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备连接情况
官方报修渠道
若自查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 中国联通APP「在线报障」入口
- 微信公众号「中国联通微厅」自助报修
进度查询方式
提交报修后可通过以下途径跟踪：
| 渠道 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 查收工单进度短信 |
| APP查询 | 服务＞＞我的工单 |
紧急替代方案
在等待维修期间建议：
- 开启手机流量应急热点
- 联系物业确认区域网络状态
- 保存重要工作文档避免数据丢失
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