故障自检步骤
遇到网络故障时，建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
在线客服报修
通过官方渠道快速提交报修工单：
- 中国联通APP「服务」-「宽带报障」
- 微信公众号「中国联通」在线客服
- 官网客服系统（10010.com）
电话报修流程
拨打24小时服务热线：
- 致电10010转接人工服务
- 提供宽带账号或身份证号
- 描述具体故障现象
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- APP「我的工单」实时查看
- 致电10010查询处理进度
常见问题解答
高频问题快速解答：
- 夜间故障响应时间：2小时内联系
- 节假日值班安排：全年无休服务
- 设备损坏处理：工程师上门检测
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