一、江阴广电宽带报修方式汇总
用户可通过以下三种渠道提交故障报修：
- 拨打24小时客服热线：96123 / 400-800-1234
- 登录“江阴广电”微信公众号，选择“在线报修”
- 通过江阴广电APP“服务大厅”提交工单
二、24小时客服热线服务说明
江阴广电设立双路服务热线保障用户需求，全年无休提供技术支持。热线服务包含：
- 故障申报受理
- 网络诊断指导
- 预约上门服务
- 资费业务咨询
三、自助报修操作指南
线上报修需准备以下信息：
- 宽带账号/智能终端编号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
四、故障处理进度查询
报修成功后系统将生成12位工单编号，可通过以下方式查询：
| 查询方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送处理进展 |
| APP查询 | 个人中心-我的工单 |
五、常见故障自检方法
建议先进行基础排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 确认是否欠费停机
江阴广电通过多渠道报修体系和全天候服务保障，确保用户宽带问题得到快速响应。建议优先使用官方APP或微信公众号进行自助服务，复杂故障可拨打24小时热线获取专业技术支持。
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