判断故障类型：哪些问题可自主排查？
当江阴广电宽带出现网络中断、网速缓慢等问题时，建议先确认故障范围。单设备无法联网时，可尝试重启终端设备；全屋断网则需检查光猫指示灯状态。路由器过热、网线松动等物理连接问题均可优先自主排查。
自主排查三步法：简单操作快速恢复网络
遵循阶梯式排查原则：
- 检查设备电源指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 重新插拔光纤接口与网线接口
- 使用手机热点测试是否为外网故障
何时必须立即报修？关键信号识别
出现以下情况建议直接联系96371客服热线：
- 光猫LOS红灯持续闪烁
- 多次复位后仍显示错误代码678/651
- 楼道分纤箱有明显破损
常见故障代码解析与应对方案
江阴广电用户常遇故障代码说明：
| 代码 | 含义 | 操作建议 |
|---|---|---|
| Error 691 | 认证失败 | 核对账户有效期 |
| Error 718 | IP冲突 | 重启光猫与路由器 |
官方报修流程全解析
通过微信公众号「江阴广电」提交报修单时，需准备：
- 10位宽带账号
- 光猫背面序列号照片
- 具体故障现象描述
建议用户掌握基础排查技能处理简单故障，遇到持续性红灯告警或复杂代码错误时应及时报修。江阴广电提供4小时响应服务，合理安排排查与报修可最大限度减少断网损失。
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