检查网络连接状态
首先确认物理线路是否正常：
- 查看路由器指示灯是否正常亮起
- 检查网线是否松动或破损
- 尝试用其他设备连接同一网络
重启路由器和设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯恢复正常后再尝试登录
验证账号与密码
登录失败常见原因包括：
- 输入法导致的全半角符号错误
- 宽带到期未续费
- 密码近期修改未同步
检查广电服务状态
访问江阴广电服务状态页面，查看：
- 当前区域网络状态公告
- 计划性维护通知
- 紧急故障通报
联系客服报修
当自助排查无效时，请通过以下方式联系：
- 客服热线：96123（24小时服务）
- 微信公众号「江阴有线」在线报修
- 营业厅现场处理（携带身份证件）
通过系统性排查可快速定位问题根源。建议用户按照「物理层检查→设备重启→账号验证→服务查询→人工协助」的流程逐步排查，多数登录问题可在10分钟内解决。
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