基础设施现状
旧州片区主干光缆自2018年铺设后未进行大规模升级，部分区域仍在使用GPON一代设备。据运维数据显示：
- 15%的光交箱存在端口老化
- 7个小区未完成FTTH改造
- 峰值时段OLT利用率达92%
用户终端影响
实地抽样检测发现用户侧问题占比38%，主要表现为：
- 千兆路由器仅配置23%
- 86%用户未更换支持WiFi6的终端
- 超五类网线使用率不足40%
高峰期拥堵分析
晚8-10点平均带宽分配下降至签约速率的67%，流量监测显示：
| 协议类型 | 占比 |
|---|---|
| 视频流量 | 58% |
| 游戏数据 | 23% |
| 网页浏览 | 12% |
套餐配置问题
业务系统数据显示32%用户存在套餐速率与实际需求不匹配，主要表现为200M以上套餐用户中：
- 仅17%配备全千兆光猫
- 23%仍在使用百兆网口设备
维护升级滞后
2023年维护工单完成率仅78%，主要延迟原因包括：
- 设备更换周期超6个月
- 故障响应平均时长4.7小时
- 技术员人均维护户数超1200
结论与建议
建议采取基础设施升级、用户终端补贴、智能QoS部署等组合方案，同时建立用户自检知识库系统，预期6-12个月内可将达标率提升至92%以上。
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