报修前准备
请提前准备好以下信息：
- 宽带账号（合同编号）
- 装机地址和联系方式
- 故障现象描述
- 路由器指示灯状态
在线报修步骤
- 访问汤阴广电官方网站
- 登录个人中心
- 选择”故障申报”模块
- 填写电子报修单
- 上传故障照片
电话报修方式
24小时客服热线：96123 支持一键转接技术部门。拨打后根据语音提示：
- 按1键选择宽带业务
- 按3键直接转人工服务
常见故障自查
遇到以下情况可先尝试处理：
- 检查光猫电源指示灯
- 重启路由设备
- 测试网线接口
故障处理流程
- 故障申报受理
- 技术员远程诊断
- 预约上门时间
- 现场维修服务
注意事项
为保证服务效率，请注意：
- 保留故障现场状态
- 保持联系电话畅通
- 配合提供设备信息
通过多渠道报修体系和智能化客服系统，汤阴广电已实现90%故障工单在30分钟内响应。建议用户优先使用官方指定渠道申报，配合工作人员完成故障诊断与修复。
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