一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，建议先进行以下自查：
- 检查光猫电源是否正常连接
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器，等待3分钟再测试
- 确认是否欠费导致服务中断
二、在线报修操作指南
通过灵石移动官方渠道报修：
- 登录「灵石移动」微信公众号
- 进入「服务大厅」-「故障申报」
- 填写故障描述并上传指示灯异常照片
- 提交后获取12位报修工单号
三、电话报修快速通道
拨打24小时服务热线：
- 全省统一客服：10086
- 本地专属热线：0353-XXXXXXX
通话时请准备好宽带账号和身份证信息，值班工程师将在15分钟内回电确认。
四、报修进度查询方法
可通过以下方式追踪处理进度：
- 微信公众号「我的工单」页面
- 短信查询：发送CX+工单号至10658999
- 拨打客服热线按语音提示查询
五、常见问题解答
Q：故障响应需要多久？
A：城区用户2小时内响应，乡镇用户4小时内响应。
Q：维修是否收费？
A：非人为损坏的故障维修免费，如需更换设备另按标准收费。
通过自查、在线报修和电话支持相结合的方式，灵石移动用户可快速解决宽带故障。建议优先使用微信公众号提交工单，既能保留完整的处理记录，又能实时追踪维修进度。
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