一、业务办理概述
电信补卡服务支持通过官方渠道进行在线办理，异地用户需提供特定证明材料。本指南详细说明办理流程与所需材料。
二、在线办理流程
通过电信官方APP或网站完成以下步骤：
- 登录账号并进入「业务办理」页面
- 选择「SIM卡补换」服务
- 验证身份信息（人脸识别+短信验证）
- 填写收件地址并支付工本费
三、异地申请材料
非归属地用户需额外提交：
- 有效期内的身份证正反面扫描件
- 最近3个月的通话记录证明
- 手持身份证半身照（需清晰显示证件信息）
四、注意事项
- 办理前需确认手机号码处于非欠费状态
- 异地补卡需预留3-5个工作日处理时间
- 收到新卡后需在48小时内激活使用
五、常见问题
| 问题 | 答复 |
|---|---|
| 紧急停机如何办理？ | 需致电客服热线10000申请 |
| 他人代办是否支持？ | 仅限直系亲属持关系证明办理 |
通过规范化的在线流程与材料准备，用户可高效完成补卡业务。建议提前准备所需文件，避免因资料不全延误办理。
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