事件概述
2023年12月31日，中国联通多地用户遭遇宽带服务中断，涉及家庭及企业用户。故障时段集中在当日18:00至24:00，正值网络使用高峰期。
断网主要原因
根据官方通报，此次断网由以下因素综合导致：
- 骨干网络光缆意外中断
- 核心路由设备突发故障
- 跨省网络维护操作失误
| 层级 | 影响范围 |
|---|---|
| 核心层 | 3省互联中断 |
| 汇聚层 | 12市受影响 |
影响范围及用户反馈
受影响区域主要集中在华东地区，包括：
- 上海市静安区
- 江苏省南京市鼓楼区
- 浙江省杭州市余杭区
恢复进展与时间预测
截至2024年1月1日10:00，修复进度如下：
- 已完成80%主干线路抢修
- 设备替换工作预计12:00前完成
- 全量服务恢复预计在当日15:00前
用户临时解决方案建议
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 切换至4G/5G移动网络
- 联系客服获取流量补偿包
- 关注联通官方APP状态通知
本次断网事件暴露了关键基础设施的容灾短板。联通承诺将加强网络冗余建设，并建立更透明的故障通报机制。建议用户通过官方渠道获取实时修复进展。
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