一、挂失与材料准备
发现电信卡丢失或损坏后，需立即通过以下方式冻结号码：
- 拨打10000客服电话完成语音挂失
- 通过中国电信APP「安全中心」进行紧急停机
办理补卡需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件（支持电子身份证核验）
- 服务密码（忘记密码需提供近3个月通话记录）
- 异地办理需额外准备号码归属地证明（如电子缴费凭证）
二、线上办理流程
通过中国电信官方渠道办理的四个步骤：
- 登录中国电信APP，选择「办理」-「补换卡」服务
- 完成人脸识别与证件信息核验
- 填写实名认证的收件地址（仅限本省范围）
- 支付10元工本费（2-7星级用户免费）
新卡将通过EMS隔日达寄送，需本人签收
三、线下办理流程
自营营业厅办理包含以下环节：
- 地图搜索「电信自营厅」确认蓝V标识网点
- 取号后通过智能终端完成身份核验
- 缴纳补卡费用并领取预制卡
全程办理时间约10分钟，支持跨省异地补卡
四、费用与时效说明
不同办理方式的时效差异：
- 线上办理：审核1-3个工作日，邮寄1-2天
- 线下办理：即办即取
费用标准包含：
- 普通用户：10元/次（次月出账）
- 星级用户：享年度免费补卡额度
五、新卡激活指引
收到新卡后需完成：
- 插入手机等待自动识别（约2分钟）
- 通过中国电信APP「我的」-「卡片管理」确认激活
- 修改初始服务密码
2025年电信补卡服务已实现线上线下双通道办理，推荐优先使用线上渠道完成自助补卡。办理时需特别注意证件有效性验证与收件地址实名要求，异地用户可选择全国任一自营厅办理跨省服务。建议用户定期备份通话记录并牢记服务密码，以便应对紧急补卡需求
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