一、办理条件与适用场景
当您的电信SIM卡出现损坏、丢失或被盗时，可通过以下方式申请补卡：
- 实名制用户且账户状态正常
- 非合约期内或已解除合约限制
- 提供完整的身份验证材料
二、所需材料清单
办理补卡需准备以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 补卡申请表（现场领取或官网下载）
- 最近3个月的通话记录或缴费凭证
- 特殊情况需提供报警回执（如盗卡）
三、线上申请流程
- 登录电信官方网站或掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」-「补换卡服务」
- 完成人脸识别验证
- 填写补卡申请表并上传材料
- 支付补卡工本费（10-20元）
四、线下营业厅办理步骤
- 携带材料前往就近自营营业厅
- 领取业务办理号码牌
- 柜台提交材料核验身份
- 签署补卡协议并留存指纹
- 现场领取新SIM卡
五、注意事项与常见问题
- 委托他人办理需提供公证委托书
- 异地补卡需前往指定旗舰营业厅
- 补卡后原卡即时失效
六、办理周期与结果查询
线上申请一般3个工作日内完成审核，线下办理即时生效。可通过10000客服热线或短信查询办理进度。
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