一、客服渠道查询
通过拨打10010客服热线，选择人工服务后提供开户信息验证身份，客服人员可协助查询宽带账号密码。需准备开户人身份证号、安装地址等信息。
二、中国联通APP查询
- 打开官方APP并完成实名认证登录
- 在首页搜索栏输入”宽带密码”或”PUK码”
- 根据系统提示完成身份验证
- 系统自动显示查询结果并支持截屏保存
此方法同时支持SIM卡PUK码查询，初始PIN码通常为1234。若多次输错密码，建议立即通过APP获取PUK码解锁。
三、光猫设备查询
使用网线连接光猫后按以下步骤操作：
- 浏览器输入192.168.1.1访问管理界面
- 使用默认账号密码登录（通常为cuadmin/cuadmin）
- 进入网络参数 → WAN设置
- 在宽带设置中查看加密的上网口令
四、营业厅办理
携带开户人身份证原件前往营业厅，通过自助终端或窗口服务：
- 查询宽带业务回执单信息
- 重置遗忘的登录密码
- 打印加盖公章的密码凭证
五、SIM卡密码处理
针对SIM卡锁定问题，建议：
- 连续输错PIN码3次触发锁定
- 通过APP查询16位PUK码
- 输入PUK码后重置PIN码
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