网络基础设施现状
近期多位用户反映，汶上广电宽带存在光纤覆盖率不足、老旧设备更新滞后等问题。部分地区仍在使用铜缆传输，导致信号衰减严重，实测带宽与宣传数值存在30%-50%的差距。
高峰时段卡顿现象
晚7点至10点期间，用户普遍遭遇以下问题：
- 视频加载延迟超过5秒
- 在线游戏频繁掉线
- 下载速度波动达70%
服务响应效率争议
用户报修工单处理周期长达48-72小时，故障排查流程存在：
- 客服技术能力不足
- 现场维护人员配置短缺
- 备件库存管理不规范
用户实测数据对比
| 时间段 | 达标率 | 延迟(ms) |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 78% | 45 |
| 晚间高峰 | 32% | 112 |
改进建议与展望
建议运营商优先升级EPON网络架构，建立服务质量监测系统，并开放用户自助网络诊断工具。同时应增加技术培训投入，优化24小时应急响应机制。
网速稳定性问题已影响用户基础体验，需要从基础设施升级、服务流程优化、透明化沟通三个维度实施系统性改进，方能重建市场信心。
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