一、准备必要信息
拨打10000号前准备好身份证号码、手机服务密码等验证信息，可大幅缩短人工服务前的验证时间。
二、智能语音导航技巧
根据语音提示快速响应：
- 听到主菜单后直接说”人工服务”
- 复述关键词”转接客服”
- 回答业务类型时保持清晰简短
三、快捷按键操作指南
通过物理按键快速跳转：
- 宽带业务：按1→按5
- 手机业务：按2→按0
- 投诉建议：按9→按3
四、避开高峰时段
建议选择以下时段拨打：
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 10:00-11:30 | 85% |
| 14:00-15:00 | 90% |
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