现状描述
近期沂水三十里片区广电宽带用户普遍反映,观看视频时频繁出现缓冲,在线会议延迟高达200ms以上,影响正常使用。
基础设施问题
实地调查发现主要问题集中在:
- 主干光缆服役超过10年
- 小区分光器老化严重
- 机房设备未及时扩容
高峰期网络拥堵
晚7-10点带宽使用量监测显示:
时段 | 占用率 |
---|---|
19:00-20:00 | 98% |
20:00-21:00 | 102% |
设备兼容性分析
常见故障设备型号包括:
- HG6201T光猫(2018款)
- TP-LINK WR886N路由器
- 水星D191G Mesh设备
用户反馈数据
收集的500份投诉中,主要问题分布为:
- 视频卡顿:68%
- 游戏延迟:22%
- 网页加载慢:10%
综合调查数据显示,老旧基础设施与用户激增的矛盾是核心问题。建议分阶段实施光缆改造、优化QoS策略,并加强用户设备检测服务。
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