一、电话客服转接技巧
拨打10000或95017客服热线时，可通过以下方式快速转接人工服务：
- 直接按0键：多数情况下系统默认该键为转人工服务快捷入口
- 语音指令操作：在语音提示间隙说出“转人工”或“我要投诉”等关键词
- 多次输入特定数字：连续按5-6次0或输入11111111组合键
建议在非高峰时段（如工作日上午）拨打，可提升转接成功率。部分地区支持拨打区号+10000直接接入本地客服中心。
二、中国电信APP转接
通过手机客户端可更便捷联系人工客服：
- 打开APP点击右上角客服图标
- 选择在线客服或视频客服
- 在对话框输入转人工指令
APP内提供文字、语音、视频三种服务模式，支持故障申报、套餐查询等专项服务转接。
三、其他渠道联系方式
特殊场景下可尝试替代方案：
- 官网智能客服：访问www.189.cn转在线人工
- 微信服务号：通过中国电信营业厅公众号转接
- 营业厅办理：携带身份证至实体网点获取优先服务
部分业务如呼叫转移设置，可通过数字人引导完成身份核验后自助办理。
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