一、查询报修号码的官方渠道
用户可通过以下方式获取烟台移动宽带报修专线：
- 拨打10086客服热线按语音提示选择宽带服务
- 登录山东移动官方网站「服务支持」专区查询
- 查看宽带安装时提供的服务手册封面信息
二、线上自助报修流程
- 访问中国移动手机营业厅APP
- 进入「宽带专区」选择「故障申报」
- 填写宽带账号和故障现象描述
- 上传相关故障照片（可选）
- 提交报修单获取受理编号
三、人工客服联系方式
24小时服务热线：0535-10086（市话收费）
- 紧急故障受理：每日8:00-22:00
- 技术支持专线：4001100866
四、常见问题处理建议
报修前可尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认宽带费用缴纳情况
五、线下服务网点查询
通过「中国移动烟台分公司」微信公众号，发送「宽带网点」获取附近服务网点地址及营业时间。
烟台移动宽带用户可通过多渠道进行故障申报，建议优先使用线上自助服务快速提交需求。报修时请准备好宽带账号、设备编号等关键信息，技术人员将在承诺时效内响应处理。
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