一、查询方式概览
用户可通过以下三种方式查询宽带维修进度：
- 移动官方网站查询
- 10086客服热线查询
- 山东移动APP查询
二、在线查询步骤
通过官方网站查询的具体流程：
- 访问山东移动官方网站
- 登录个人账户
- 进入「服务大厅」页面
- 选择「报障记录查询」
三、电话查询指引
拨打10086客服热线：
- 按语音提示选择「故障报修」
- 提供报障时登记的手机号码
- 告知客服工单编号（8位数字）
四、注意事项
查询前需准备以下信息：
| 资料类型 | 示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | YT12345678 |
| 报障时间 | 2023-08-15 14:30 |
五、联系客服渠道
紧急情况可选择：
- 微信关注「山东移动10086」
- 营业厅现场查询
- 企业微信专属客服
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