宣传与实际不符
部分用户反映，电信宽带在广告中宣称“千兆高速”“低价套餐”，但实际使用时网速远低于承诺值，或套餐价格因附加条款大幅上涨。
- 案例：某地用户签约“99元包年”活动，实际被收取安装费、设备押金等额外支出
- 技术说明：带宽分配规则未明确告知用户共享机制
隐藏费用争议
收费项目透明度不足成为投诉焦点：
- 合约期内突然增收服务费
- 违约金计算方式不透明
- 免费增值服务到期自动续费
| 问题类型 | 第一季度 | 第二季度 |
|---|---|---|
| 隐藏收费 | 632 | 781 |
| 网速不达标 | 498 | 556 |
服务质量落差大
安装延迟、故障响应慢等问题频发，用户协议中的服务承诺常因“不可抗力”条款无法兑现。
合同条款模糊性
自动续约条款、解约限制等内容使用专业术语，普通用户难以准确理解权益边界。
用户维权困境
投诉渠道效率低下，退费流程复杂，部分用户因维权成本过高选择放弃。
电信宽带服务争议的核心在于信息不对称与制度缺陷，建议加强行业监管透明度，建立标准化服务评价体系，同时完善用户投诉处理机制。
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