核心服务号码
中国电信全国统一客服热线为10000，提供7×24小时全天候服务，涵盖业务咨询、故障报修、投诉建议等全场景需求。用户可通过固定电话或移动设备直接拨打，无需支付通信费用。
同时中国电信设立24小时自助服务热线10001，支持语音导航查询话费、办理基础业务、获取套餐余量等自动化服务。拨打方式与10000相同，且支持本机免身份验证操作。
人工与自助服务区别
- 10000热线包含人工客服与语音导航双重服务，人工服务时间为每日8:00-22:00，非工作时间自动转入语音系统
- 10001为纯自助服务系统，支持的业务类型包括：
- 实时余额查询（发送101至10001）
- 月度账单获取（发送102至10001）
- 套餐余量查询（发送108至10001）
短信查询操作指南
使用本机号码发送指定指令至10001可快速获取服务：
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 余额查询 | 发送101 |
| 月度账单 | 发送102 |
| 套餐余量 | 发送108 |
跨地区拨打方式
在非归属地拨打客服热线时需添加区号：
- 人工服务：区号+10000（例：北京用户在上海拨打01010000）
- 自助服务：区号+10001（例：广州用户在深圳拨打02010001）
常见问题说明
使用电信客服服务需注意：
- 非电信用户拨打10000/10001将收取市话费
- 短信查询仅限本机号码操作，跨号段发送无效
- 宽带专席服务通过拨打10000后转接获得
中国电信通过10000人工热线与10001自助系统构建全天候服务体系，配合短信查询功能形成多维服务矩阵。建议用户根据具体需求选择服务渠道，跨地区使用时注意区号规则以保障服务有效性。
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