一、申请资格确认
根据联通服务协议，用户需满足以下条件方可申请500元宽带赔偿：
- 宽带连续中断时长超过72小时
- 非用户方原因导致的服务故障
- 已通过官方渠道报修并留存工单记录
二、准备申请材料
申请赔偿需准备以下文件材料：
- 有效身份证件复印件
- 宽带服务合同编号
- 故障期间网络测速报告截图
- 客服沟通记录凭证
三、线上申请流程
登录中国联通APP，依次选择：
- 「我的服务」→「投诉与反馈」
- 填写赔偿申请表（模板代码：BX500）
- 上传电子版证明材料
- 提交后获取受理编号
四、线下办理方式
携带材料前往营业厅办理：
- 工作日9:00-17:00优先受理
- 领取《服务质量赔偿申请表》
- 现场签署赔偿协议书
五、审核与赔付时间
申请提交后处理流程：
| 阶段 | 处理时限 |
|---|---|
| 初审 | 3个工作日 |
| 终审 | 5个工作日 |
| 赔付到账 | 审核通过后7日内 |
建议优先通过线上渠道提交申请，保留所有沟通凭证。若遇审核异议，可拨打10010转接「服务质量监督」专线进行申诉。
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