第一步：紧急挂失操作
发现手机卡丢失后，应立即拨打10010客服热线或通过联通APP进行挂失冻结。通过语音验证或人脸识别完成身份认证后，系统将在10分钟内暂停所有通信服务。建议同步冻结微信、支付宝等关联账号，避免二次损失。
补办材料准备清单
根据用户类型需准备不同材料：
- 个人用户：身份证原件+复印件
- 企业用户：营业执照副本+加盖公章的委托书
- 代办补卡：双方身份证原件+纸质委托书
非实名用户需额外提供近6个月缴费记录。
线上补办操作流程
- 登录联通APP进入「服务」-「号卡管理」
- 选择「补换卡」服务并完成人脸识别
- 支付15元工本费（部分套餐免费）
- 选择邮寄地址或电子卡领取方式
线上办理支持全国跨省补卡，新卡激活后原卡自动失效。
线下补办详细步骤
- 查询具备补卡资质的直营厅（10010可查询）
- 填写《补换卡业务受理单》
- 现场拍摄人证合一照片存档
- 缴纳10-20元补卡费（视套餐类型）
- 现场领取新卡即时激活
特殊用户处理方案
企业用户：需经办人携带营业执照原件、法人授权书及经办人身份证，在省级营业厅办理。
非实名用户：需先完成实名认证，提供近3个月通话记录及充值凭证，审核通过后方可补卡。
总结建议
建议优先选择官方APP进行线上补办，可节省90%办理时间。遗失后2小时内完成挂失可最大限度降低风险，补卡后建议及时更新银行预留号码。保留补卡凭证以备后续争议处理。
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