问题背景
近期烟台地区大量移动宽带用户反映，网络频繁出现断线、网速波动等问题。据不完全统计，2023年第三季度相关投诉量同比增长120%，引发社会广泛关注。
用户投诉热点
- 晚间高峰期网络延迟超过300ms
- 工作日视频会议频繁卡顿
- 部分小区存在区域性断网问题
- 客服响应效率低下
技术分析
专家指出问题可能源于：
- 老旧设备未及时升级
- 用户增长超出基础设施承载能力
- 城域网优化滞后
解决方案进展
移动公司近期公告显示：
- 第一季度完成核心节点设备更换
- 上半年扩容10万用户接入容量
- 建立24小时网络监测中心
用户建议
受访用户提出改进建议：
- 建立透明的问题反馈机制
- 提供实时网络质量查询服务
- 优化故障赔偿标准
未来展望
业内人士预测，随着FTTR全光组网技术的推广和5G-A的商用部署，2024年底前用户感知将得到显著改善。
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