现象确认
当发现网络速度从50M骤降至20M时，首先通过联通官方测速平台进行三次不同时段的测试，记录具体数值。建议使用有线连接测试，排除无线干扰因素。
设备检查
按照以下顺序排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 更换备用网线测试
- 尝试直连光猫拨号
网络测试
使用专业测速工具进行多维度检测：
- Speedtest网页版
- 联通营业厅APP内置测速
- CMD命令行ping测试
| 项目 | 正常值 | 当前值 |
|---|---|---|
| 下载速度 | ≥45Mbps | 20Mbps |
| 网络延迟 | ≤30ms | 85ms |
故障排除
根据检测结果采取相应措施：
- 光猫信号灯异常时联系片区装维
- 路由器过热则关闭散热处理
- 高峰期网速下降建议错峰使用
官方报修
通过以下渠道提交维修工单：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通手机营业厅在线报障
- 微信公众号人工服务
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