故障自查步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
官方客服热线
拨打北方广电24小时服务热线：
- 全省统一电话：96195
- 沈阳专线：024-31872222
微信公众号报修
关注「辽宁北方广电」公众号，依次点击：
- 底部菜单「便民服务」
- 选择「故障申报」
- 填写设备编号和故障描述
营业厅现场报修
携带身份证件前往以下网点：
- 和平区南京街营业厅
- 铁西区建设大路营业厅
- 浑南区世纪路智慧营业厅
常见问题处理
遇到以下情况可尝试自行解决：
- 错误代码678：重启光猫并检查网线
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 电视无信号：检查机顶盒连接状态
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