物理连接检查
首先确认宽带猫各接口是否牢固连接：
- 电源适配器是否插入插座
- 网线是否连接光猫LAN口与路由器WAN口
- 光纤线是否存在明显弯折或破损
设备重启步骤
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫电源开关
- 等待3分钟后重新通电
- 观察指示灯状态变化
账号状态确认
登录北方广电用户服务平台验证：
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 账号欠费 |
| 691 | 密码错误 |
网络配置检测
在电脑网络设置中检查：
- IP地址是否设置为自动获取
- DNS服务器地址是否正确
- 防火墙是否阻止网络连接
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系北方广电：
- 拨打24小时服务热线96195
- 通过微信公众号提交故障单
- 预约工程师上门检测
通过系统性排查物理连接、设备状态、账号配置等环节，大多数宽带猫连接问题均可自行解决。若故障仍未排除，建议及时联系专业技术人员处理。
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