故障报修方式
当宽带出现断网、网速异常等情况时，可通过以下途径提交维修申请：
- 拨打24小时服务热线：10086转3号键
- 登录”中国移动”APP提交工单
- 前往镇中心营业厅登记报修
官方联系渠道
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 线下营业厅 | 8:30-18:30 |
| 在线客服 | 9:00-21:00 |
自助排查指南
建议先进行设备自检：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试其他设备联网情况
常见问题说明
维修人员通常会在接单后2小时内联系，暴雨等极端天气可能延迟响应。故障处理完成后将收到10086发送的满意度调查短信。
注意事项
报修时请提前准备宽带账号、设备型号等信息。维修人员上门时会穿着统一工装并出示工作证件。
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