常见故障类型
沈阳和平广电宽带用户可能遇到的典型问题包括：
- 网络完全断连
- 网速异常缓慢
- 路由器频繁掉线
- 电视信号与宽带同时中断
自助排查指南
建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
- 核对缴费账单状态
报修流程说明
故障申报可通过以下渠道进行：
- 拨打24小时服务热线：024-23518999
- 通过「和平广电」微信公众号提交工单
- 前往线下营业厅办理加急服务
官方联系方式
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 故障报修 | 024-23518999 |
| 业务咨询 | 024-23518666 |
| 投诉建议 | 024-23518000 |
服务时间说明
维修团队服务时段：
- 普通故障：8:00-20:00（当日响应）
- 紧急故障：7×24小时值守
- 节假日服务：缩短为4小时响应
建议用户优先通过自助指南排查简单问题，遇到持续性故障时及时联系官方维修团队。保留设备状态照片和故障时间记录可有效提升维修效率。
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