问题背景
自2023年第三季度以来，熊岳地区新装电信宽带用户普遍反映安装周期长达15-30天，远超行业平均7个工作日的服务标准。
延迟主因
经多方调查核实，核心问题聚焦于：
- 市政施工导致光缆损坏
- 设备供应链短缺
- 技术人员调配不足
| 因素 | 影响占比 |
|---|---|
| 光缆损坏 | 45% |
| 设备短缺 | 35% |
| 人力不足 | 20% |
解决进展
电信公司近期采取以下措施：
- 与市政部门建立应急响应机制
- 启用省级设备储备库
- 增派20名认证工程师
用户应对指南
建议受影响用户：
- 通过官方APP提交加急申请
- 保留书面报装凭证
- 关注每周进度通报
未来展望
据电信网络部负责人透露，预计将在2024年第一季度末实现：
- 故障响应时间缩短至24小时
- 安装周期压缩至10个工作日内
- 开通线上实时进度查询
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