问题现象描述
沈阳广电20M宽带用户普遍反映在视频播放、在线游戏等场景出现明显卡顿，主要表现为：
- 视频缓冲时间超过10秒
- 游戏延迟持续高于200ms
- 文件下载速度波动剧烈
网络设备检查
建议按照以下顺序排查硬件设备：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试直连光猫的网速
宽带测速方法
| 测试时间 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 高峰期 | ≤5Mbps | ≤1Mbps |
| 非高峰期 | ≥18Mbps | ≥3Mbps |
路由器优化设置
通过以下设置可提升网络稳定性：
- 选择5GHz频段
- 修改MTU值为1492
- 启用QoS流量控制
联系客服报修
当自主排查无效时，建议：
- 拨打96195客服热线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合技术人员远程检测
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