硬件连接问题
终端设备安装过程中，物理连接故障占比超过40%。常见问题包括：
- 光纤接口未完全插入导致光衰过大
- 网线水晶头氧化造成接触不良
- 电源适配器功率不足引发设备重启
软件配置错误
参数配置不当是维护投诉的主要原因，典型问题有：
- PPPoE账号密码输入错误
- DNS服务器地址未自动获取
- 防火墙设置阻断必要通信端口
信号干扰排查
无线终端常受环境电磁干扰，需注意：
- 微波炉等家电产生的2.4GHz频段干扰
- 金属建筑材料对WiFi信号的屏蔽效应
- 多AP设备信道重叠导致的信号衰减
用户误操作
非专业用户操作失误占比约25%，主要表现为：
- 误拔光纤线缆造成物理损伤
- 私自重置设备导致配置丢失
- 错误连接LAN/WAN端口引发路由异常
固件升级失败
远程升级过程中常见：
- 网络波动导致固件包下载中断
- 设备存储空间不足无法写入
- 版本不兼容引发系统崩溃
设备兼容性冲突
新旧设备混合组网时可能发生：
- IPv4/IPv6协议栈不匹配
- ONU与OLT设备协商失败
- 第三方路由器QoS功能冲突
结论：终端安装维护需建立标准化操作流程，建议通过远程诊断工具预检设备状态，加强用户基础操作培训，同时建立常见故障代码库提升维护效率。
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