销卡前准备事项
在办理销卡前，请确保已完成以下准备工作：
- 结清所有未出账费用
- 解除绑定支付平台（如支付宝代扣）
- 备份重要通话记录与业务信息
余额退费流程
线下营业厅办理流程：
- 携带身份证原件及SIM卡前往营业厅
- 填写《销户退费申请表》
- 确认退款金额及收款账户
- 保留业务受理回执单
余额转移方法
可通过以下方式处理账户余额：
- 转移至本运营商其他号码
- 兑换等额积分或优惠券
- 转赠亲友账户（需双方实名认证）
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 退款到账周期通常为7-15个工作日
- 赠款余额可能无法退还
- 合约期内销卡需支付违约金
常见问题
| 业务类型 | 办理时段 |
|---|---|
| 线下退费 | 工作日9:00-17:00 |
| 线上转移 | 全天24小时 |
建议用户在销卡前30天规划余额处理方案，优先选择线上转移方式以提高效率。保留所有业务凭证至少6个月以备查询，遇到争议可拨打12300申诉。
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