一、销卡退费政策说明
电信手机号注销时，账户中自行充值的未消费余额可申请退还，但需扣除赠送话费及未履约合约产生的费用。退款方式支持银行卡转账、余额转移至其他电信号码或现金领取（部分营业厅受限）。
| 类型 | 标准 |
|---|---|
| 单次线上退款 | ≤500元 |
| 现金领取 | ≤1000元（各地差异） |
二、线上办理流程
- 登录中国电信APP/官网，通过在线客服转接归属地专员
- 提交身份证正反面照片及银行卡信息
- 填写退款申请表并确认扣除明细
线上申请需确保原号码已完成实名认证，且退款账户信息与登记信息一致。
三、线下办理流程
- 首次办理：携带身份证原件至营业厅完成销户，解除所有绑定业务
- 二次办理：销户30天后提交退款申请，需提供销户凭证
合约期用户需缴纳违约金后方可办理，具体金额以系统核算为准。
四、到账时间说明
线上渠道审核通过后，退款通常在1-15个工作日到账银行卡，最快次日完成。线下办理的现金领取需等待3-5个工作日，转账方式约需1个月。
五、注意事项
- 销户前需缴清欠费并解绑第三方支付账号
- 赠送话费、积分及未使用权益自动失效
- 退款进度可通过电信APP「服务记录」查询
建议优先选择线上退款渠道以提高效率，若遇运营商推诿可通过工信部12300平台申诉。保留销户凭证至少6个月以备后续核对。
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