服务热线概述
中国电信提供24小时全国统一客服热线10000号，支持业务咨询、故障报修、费用查询等全方位服务。用户可通过手机或固话直接拨打，享受专业客服团队的技术支持。
主要服务电话
- 客服总机：10000（普通话/粤语）
- 企业专线：4008-999-999
- 国际漫游：+86-189-10000
- 宽带报障：10000转2号键
电话使用指南
- 拨打10000接通总机
- 根据语音提示选择服务类型
- 按对应数字键进入服务队列
- 等待人工客服接听
常见问题处理
遇到线路繁忙时，建议错峰拨打工作日上午9:00-11:00。通话中请注意：
- 准备好身份证号码
- 记录客服工号
- 确认业务办理编码
服务时间说明
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 人工客服 | 7×24小时 |
| 线下业务 | 8:30-18:00 |
| 紧急报修 | 全天候响应 |
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