一站式自助服务终端
全国网点部署智能终端设备，支持话费充值、账单查询、套餐变更等高频业务自助办理，缩短用户等待时间。
- 7×24小时全天候服务
- 电子发票即时打印
- 身份证识别快速登录
线上预约免排队
通过微信公众号或APP提前预约时段，到店扫码即可优先办理业务，实时查看当前叫号进度。
- 登录中国电信掌上营业厅
- 选择网点与办理事项
- 获取预约二维码
老年人专属绿色通道
设立老年人服务专窗，提供大字版业务手册、现金缴费通道及人工辅助指导，保留传统服务方式。
业务办理指南公示
- 开户：身份证原件+实名认证
- 宽带移机：户主证件+设备编码
- 套餐降档：当月无欠费记录
社区便民服务点
联合街道设立微型服务站，提供网络检测、设备调试等基础服务，覆盖偏远区域居民需求。
多语言服务支持
重点城市网点配备英语、手语服务专员，涉外营业厅提供多语种业务指南文档。
中国电信通过智能化升级与人性化设计，构建覆盖线上线下的立体服务体系，切实解决用户办理业务中的痛点，持续提升公共服务质量。
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