网络质量持续受质疑
多地用户反映电信网络存在信号弱、宽带频繁断线等问题。部分用户投诉称，手机通话常出现中断，家庭宽带在视频会议或在线办公时频繁掉线，严重影响正常使用。更有用户指出，相同区域内其他运营商网络表现稳定，电信网络问题存在区域性服务差异。
套餐资费争议成焦点
资费问题主要集中于三个维度：
- 套餐变更限制：用户办理套餐时承诺的变更条件未兑现，出现「两年合约变终身」等强制消费情况
- 隐形扣费：账单中出现未办理的增值服务费，且缺乏事前通知
- 套餐速率缩水：实际宽带速率与合同承诺存在50%-80%的差距
用户遭遇单方面合约条款
电信合约中隐藏的长期绑定条款引发纠纷。典型案例显示：
- 用户办理599元套餐时承诺两年可取消，实际需履行至2037年
- 套餐升级时强制绑定新号码，原有号码无法保留
- 解约需支付高额违约金，计算方式缺乏透明度
流量计费规则存争议
5G用户反映存在双重计费体系：4G/5G流量独立计费且未明确告知。某用户30G(5G)流量包使用时，因基站切换产生的4G流量被单独计费，导致月费超支。技术文档显示，电信当前4G网络承载压力增大，部分区域强制降速引发计费争议。
投诉处理效率遭诟病
用户维权面临多重阻碍：
- 线上投诉渠道需经历3-5次转接才能进入人工服务
- 48小时处理承诺普遍超期，部分投诉被无故结案
- 相同问题需反复投诉，缺乏系统化解决方案
当前电信服务质量争议集中于网络稳定性与合约透明度两大维度。建议用户留存业务办理凭证，通过工信部投诉平台等渠道维权，同时建议运营商建立套餐变更事前确认机制，并在5G网络升级过程中保障4G用户基础权益。
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