故障现象描述
近期沈阳广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为晚间高峰时段出现周期性断网、网页加载缓慢、在线视频卡顿等现象。
常见原因分析
根据技术团队检测，主要原因包括：
- 区域网络设备过载
- 光缆接头氧化损耗
- 用户端路由器老化
- DNS服务器拥堵
自主排查步骤
用户可按照以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 更换网线测试连接
- 使用有线连接验证稳定性
专业解决方案
运营商应采取的措施：
| 措施 | 执行周期 |
|---|---|
| 主干网络扩容 | 30工作日 |
| 分光器升级 | 15工作日 |
服务优化建议
建立长效保障机制：
- 设立用户网络质量监测系统
- 开通24小时技术响应专线
- 定期发布区域网络维护公告
通过设备升级与运维体系优化，结合用户主动配合排查，可有效改善广电宽带稳定性问题，建议建立双向沟通机制持续提升服务质量。
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