资费体系不透明
用户普遍反映联通套餐存在隐形消费项目，如流量超额未提醒、增值业务默认开通等问题。根据2023年通信服务质量报告显示：
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费争议 | 42% |
| 信号质量 | 31% |
| 服务态度 | 19% |
信号覆盖存短板
在基站建设方面，联通在以下场景存在明显劣势：
- 地下停车场网络盲区
- 偏远农村地区覆盖不足
- 高铁沿线信号波动大
服务体验待提升
用户服务链条中存在三大痛点：
- 线上客服响应速度慢
- 线下营业厅业务处理效率低
- 投诉处理周期超过行业平均
套餐灵活性不足
相比虚拟运营商，联通在套餐定制方面存在明显滞后。用户主要诉求包括：
- 流量结转规则僵化
- 套餐降级流程复杂
- 国际漫游资费过高
市场竞争格局变
携号转网政策的实施使得用户迁移成本降低，三大运营商市场份额发生显著变化：
| 运营商 | 新增用户 |
|---|---|
| 中国移动 | +580 |
| 中国电信 | +320 |
| 中国联通 | -150 |
解决用户流失问题需要构建多维改善体系：建立透明的资费公示制度、加快5G基站建设、优化数字服务平台、推出阶梯式套餐方案，同时提升用户权益保障水平，方能在存量市场竞争中赢得主动权。
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