基础服务号码
中国电信全国统一服务专线为10000号，提供7×24小时人工与自助服务。用户拨打该号码后，根据语音导航选择”宽带业务”或”移动业务”可转接至专业客服团队。
- 综合服务：10000（人工）/10001（自助）
- 宽带专席：10000转1号键
- 国际服务：开通国际长途后直拨10000
线上查询渠道
通过数字化平台获取最新联系方式：
- 官网查询：访问www.chinatelecom.com.cn查看”联系我们”板块
- 天翼APP：在应用内”帮助中心”查询实时服务电话
- 微信公众号：发送”宽带电话”至官方公众号获取专线信息
线下服务方式
全国实体营业厅提供电话查询服务，建议优先选择自营旗舰店：
- 服务时间：工作日9:00-18:00（各网点略有差异）
- 所需材料：本人身份证原件及业务受理单
特殊业务专线
特定业务设有专属服务通道：
- 宽带报修：10105255
- SIM卡资费：10103588
- 政企客户：4008180180（需企业认证）
服务注意事项
使用电话服务时需注意：
- 人工服务时段为每日8:00-22:00，夜间建议使用自助语音
- 国际用户需提前开通国际长途功能
- 短信查询仅限本机号码操作
通过整合电话、数字平台与实体网点等多维服务通道，用户可根据具体业务类型和紧急程度选择最适宜的查询方式。建议优先使用10000官方热线获取实时更新的服务专线信息，重要业务办理建议留存通话记录或书面凭证。
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