联系移动宽带客服的三种方式
若您的燕郊移动宽带出现故障，可通过以下方式联系客服：
- 电话客服：拨打10086转接宽带专线，按语音提示选择故障申报
- 微信公众号：关注”中国移动10086″，在菜单栏选择”宽带服务-在线报障”
- 移动APP：登录”中国移动”APP，进入”宽带专区-故障申报”提交问题
自助排障指南
在联系客服前，建议先尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连接
- 确认宽带费用是否已正常缴纳
故障报修流程说明
正式报修后，移动服务流程如下：
- 1小时内：客服人员电话确认故障详情
- 4小时内：技术人员远程检测
- 24小时内：燕郊本地工程师上门维修（特殊情况除外）
常见问题解答
Q：夜间故障如何处理？
A：24小时客服热线10086可随时受理报修，但上门服务时间为8:00-20:00。
Q：维修是否收费？
A：设备故障在保修期内免费维修，人为损坏需支付材料费。
遇到燕郊移动宽带故障时，建议先通过自助排障解决问题。若仍无法恢复，可通过多渠道联系客服申报故障，工作人员将在承诺时效内提供专业服务。
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