官方客服电话
拨打10086转人工服务是最直接的报修方式。接通后按以下步骤操作：
- 选择”宽带业务”选项
- 按”3″进入故障申报
- 向客服提供宽带账号和故障现象
微信公众号报修
关注”中国移动10086″公众号，通过菜单快速提交故障：
- 点击底部”我的服务”
- 选择”宽带报障”
- 上传网络诊断截图
移动APP报修
下载”中国移动”APP进行自助报修：
- 登录后进入”家庭宽带”板块
- 点击”一键检测”获取诊断报告
- 提交故障工单并跟踪处理进度
线下营业厅报备
燕郊地区3个可受理宽带故障的营业厅：
- 燕郊迎宾路营业厅（08:30-18:00）
- 神威北路旗舰店（09:00-19:00）
- 燕顺路社区服务站（需提前预约）
注意事项
为提高维修效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 光猫设备指示灯状态
- 最后一次正常使用时间
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