一、确认故障类型
首先判断宽带故障现象：网络完全断开、网速异常缓慢、特定网站无法访问或光猫指示灯异常（红灯/闪烁）。通过设备状态初步定位问题源。
二、自助排查步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 测试多设备联网情况
- 使用测速工具检测网速
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 调制解调器故障 |
三、线上报修通道
登录中国电信APP，依次选择：
服务 > 宽带报障 > 填写故障描述
提交后可实时查看处理进度。
四、电话报修流程
- 24小时服务热线：10000转3
- 牛山街道专属运维：0518-8721XXXX
通话时需提供宽带账号、故障现象及已尝试的解决方法。
五、报修后跟进
工作人员将在2小时内响应，复杂故障处理不超过24小时。可通过短信通知中的工单编号在线查询维修状态。
通过系统化报修流程，结合自助排查与专业支持，可最大限度缩短宽带故障恢复时间。建议居民保存街道专属服务电话以备紧急使用。
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