办理方式对比
线上自助办理适合熟悉手机操作的用户，24小时均可提交申请；营业厅办理则适合需要人工指导的中老年群体，但需注意网点营业时间。
| 项目 | 线上办理 | 营业厅 |
|---|---|---|
| 时间成本 | 5分钟 | 40分钟+ |
| 所需材料 | 电子证件 | 原件+复印件 |
线上办理流程
- 登录移动掌上营业厅APP
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 提交身份证正反面拍照件
- 确认停机生效时间
营业厅办理须知
需携带以下材料：
- 机主身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 最近一期缴费凭证
材料准备清单
两种方式均需准备：有效身份证件、宽带账号信息、设备序列号。营业厅办理额外需要纸质版业务注销申请表。
常见问题解答
Q：线上申请后何时生效？
A：次日上午10点前完成系统审核
Q：设备如何归还？
A：线上办理可预约上门取件，营业厅需现场归还
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