一、全国统一客服热线
中国电信全国统一服务热线10000是用户获取服务的核心渠道，提供24小时全天候服务，涵盖通信业务办理、故障报修、资费查询等基础服务。该热线支持智能语音导航与人工服务切换，用户根据语音提示选择相应业务类型即可快速获得帮助。
二、电话查询常用方法
通过电话系统可快速完成多项自助查询服务：
- 话费查询：拨打10000按语音导航选择「话费查询」，或发送短信“101”至10001
- 本机号码查询：拨打10000按“0”转人工验证身份，或发送“CXHM”至10001
- 宽带服务：拨打10000转宽带专席，获取宽带安装、故障处理支持
三、线下营业厅电话查询
各地营业厅服务电话可通过以下方式获取：
- 拨打10000客服热线查询当地营业厅电话
- 发送“地址+电信营业厅”至118114获取最近网点信息
- 登录中国电信官网（www.189.cn）查询网点通讯录
四、其他服务热线速查
| 服务类型 | 号码 |
|---|---|
| 固话业务查询 | 118114 |
| 自助语音服务 | 10001 |
| 国际漫游服务 | +8618918910000 |
五、常见问题解答
Q：拨打10001收费吗？
A：使用中国电信手机拨打10000/10001均免收通话费，其他运营商需按正常资费计收。
Q：为何发送短信指令无响应？
A：需确认短信内容为官方指令（如“101”查余额），且发送至10001专用端口。
中国电信通过多维度服务渠道构建高效沟通网络，用户可根据实际需求选择电话、短信或线下网点完成业务查询与办理。建议优先使用10000智能语音系统与10001短信平台实现快速自助服务。
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