常见原因排查
缴费失败时，请先检查以下基础条件：
- 确保网络连接正常
- 核对银行卡/第三方支付余额是否充足
- 确认输入的账号与户主姓名完全匹配
支付方式验证
若使用在线支付，建议按以下步骤操作：
- 刷新支付页面清除缓存
- 更换其他银行卡尝试支付
- 检查是否触发单笔交易限额
系统状态检查
访问官网公告栏，确认是否存在：
- 系统维护通知
- 支付通道临时故障提示
- 地区性网络波动通告
联系客服渠道
可通过以下方式获取人工协助：
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 96195热线 | 24小时 |
| 微信公众号 | 08:00-22:00 |
替代缴费方式
当线上缴费失败时，可选择：
- 线下营业厅现金缴费
- 合作便利店（如新天地）代收
- 银行代扣服务签约
遇到缴费故障时，建议从网络环境、支付信息、系统公告三方面逐步排查。保留支付失败截图并及时联系客服，多数问题可通过账户验证或支付方式更换解决。如遇系统级故障，选择线下渠道可确保及时续费。
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